Eine einzigartige User Experience als einzige Chance

Da war sie: die 57. Marke im gesättigten Mobilfunkmarkt – der nahezu alles fehlte, was ihre Wettbewerber stark macht: keinerlei Preisführerschaft, Sales-Hotline, Tarifoptionen, Filialnetz. fraenk musste Mobilfunk völlig anders denken. Dem geringen Mediabudget standen schließlich 75.000 Abschlüsse, ein NPS von 30 sowie ein WOM-Anteil von 20% bei Neukund*innen als Zielstellungen gegenüber. Die Lösung: Getreu der Ein-Wort-Markenidentität schafft fraenk eine Customer Experience, die Mobilfunk so nebensächlich macht, dass man ihn gerade deshalb empfiehlt. Das Ergebnis: Über 97.000 Kund*innen und ein NPS von 84, der nicht nur unglaublich klingt, sondern auch sehr konkrete Auswirkung hatte: Rund jede*r dritte Neukund*in kommt auf Empfehlung.