Customer Journey Reimagined: Wie Samsung den Unterschied schafft.

Der Case stellt eine echte Customer-Centricity in den Mittelpunkt der Black-Friday-Strategie. Anstatt auf klassische Lockangebote und künstliche Verknappung zu setzen, bietet Samsung den Konsument:innen die Möglichkeit, ihre eigenen Produkt-Bundles zu erstellen. Dies ermöglicht eine individuelle Produktauswahl, die genau auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist.
Die Innovation liegt in der Echtzeitdatennutzung und einer optimierten Prozessgestaltung. Durch die nahtlose Integration von Echtzeit-Lagerbestandsdaten wird Transparenz geschaffen, die das Angebot und die Nachfrage präzise aufeinander abstimmt. Dies führt zu einer reibungslosen Customer Journey und einem verbesserten Kauferlebnis.
Das Ziel (mindestens 10% Umsatzwachstum) wird bedingungslos erreicht: Samsung erzielt ein Umsatzwachstum von 21% und eine Conversion-Rate-Steigerung um 14% im Vorjahresvergleich, was die Wirksamkeit eines kundenorientierten Ansatzes unterstreicht.