„Erlebt, was geht“ macht aus dem Preishelden den Experience Champion

Ein stagnierender Markt, erbitterter Online-Preiskampf und der Wunsch der Kunden nach Erlebnis-Shopping stellten MediaMarktSaturn vor eine Bewährungsprobe. Um diese zu bestehen, setzt der „Geiz ist geil“ Erfinder auf Transformation: Vom Preishelden zum Experience Champion. Unter dem Claim „Erlebt, was geht“ entsteht eine Kommunikationsstrategie, mit dem Ziel diesen Wandel in den Köpfen zu verankern. Mit Highlight-Services als Herzstück aller großen Kampagnen, kundenzentriertem Omnichannel-Erlebnis und Technikfaszination wird der Experience Champion zum Leben erweckt. Mit Erfolg: Das EBIT wächst um 27%, befeuert von Umsatzsteigerungen in neuen Geschäftsfeldern. Der Brand Equity Index legt um 8% zu, während wichtige Imageattribute das Soll-Ziel von 3% übertreffen. Die Nutzung von Highlight-Services übersteigt das Soll-Ziel von 15% deutlich.