Driving Conversations – CUPRA definiert den Kundenservice neu

Als erster Automobilmarke in Deutschland bringt CUPRA ihren Kund:innenservice auf WhatsApp, von Beratung bis After-Sales. Der Kanal wird zum Herzstück einer neuen Servicekultur: persönlich, direkt, intuitiv. Kein Add-on, sondern ein strategischer Schritt für bessere CX entlang der gesamten Journey. Und ohne den Einsatz von Paid Media entwickelte sich WhatsApp innerhalb eines Jahres vom neuen Angebot zum bevorzugten Kontaktkanal für Servicethemen.