E WIE ERFOLG

Laut Marktforschung ist „Sparen“ das zentrale Motiv beim Wechsel des Energieversorgers. Doch eine psychologische Hemmschwelle hielt die Kunden davon ab, tatsächlich zu wechseln: Kompliziertheit. Kunden fühlten sich bedroht bei einem Anbieterwechsel: Sie waren überfordert bei der Wahl des richtigen Tarifs und scheuten sich vor lästiger Bürokratie.